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Contacter Univers TV & Home Cinéma

Bienvenue sur la page de contact d'Univers TV & Home Cinéma, boutique indépendante spécialisée en TV, réception et home cinéma connecté. Nous réunissons un choix multi-marques clair autour de CGV, Zidoo, Dune HD, Metronic et STRONG, avec un accompagnement clair avant et après la commande. Cette page vous aide à écrire au bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide et précise.

Notre engagement : orienter chaque demande vers le pôle compétent et vous confirmer par écrit les suites données.

Qui gère la boutique

La boutique Univers TV & Home Cinéma est exploitée et gérée au quotidien par la Sarl Loire Horizon Distribution, société indépendante de distribution et de services e-commerce basée en France, dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés en équipement audiovisuel domestique.

Cette société exploitante pilote le catalogue, la mise en ligne des fiches et la cohérence des informations, ainsi que la gestion des commandes, de la préparation, de l'expédition et du suivi logistique. Elle anime également le service client avant et après achat et traite les réclamations. Elle ne se confond pas avec les fabricants des produits référencés : nous ne sommes pas le site officiel de CGV, Zidoo, Dune HD, Metronic ou STRONG.

Adresse du commerçant : 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France
Exploitant : Sarl Loire Horizon Distribution
Boutique fondée en : 2019

Horaires et organisation du service client

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus en dehors de cette plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante.

Pour nous aider à traiter votre demande dès le premier échange, pensez à indiquer votre numéro de commande si vous en avez un, ainsi que l'objet précis de votre demande.

Canal général : orientation et suivi

E-mail : support@universtv.shop
Réponse initiale sous un jour ouvré.

Ce canal assure l'orientation générale, le suivi des demandes et la coordination entre nos pôles spécialisés. C'est la porte d'entrée la plus simple si vous hésitez entre plusieurs sujets.

• Ce que nous faisons : qualification de votre demande et transmission au pôle compétent, puis confirmation écrite des suites données.
• Informations à joindre : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• En cas de dossier complexe : votre demande peut être transmise au responsable de l'exploitation de la société exploitante.

Nos cinq pôles spécialisés

Pour un traitement plus rapide, écrivez directement au pôle correspondant à votre besoin. Chaque pôle vous répond par écrit, avec un diagnostic et une solution motivée.

1. Conseil avant achat

E-mail : conseil-achat@universtv.shop
Réponse sous un jour ouvré.

Vous hésitez entre plusieurs récepteurs TNT ou satellite, un lecteur multimédia ou un équipement pour connecter votre téléviseur ? Ce pôle vous aide à choisir et à vérifier la compatibilité avant de commander.

• Responsabilités : aide au choix, compatibilité et informations techniques avant commande.
• À préciser : usage envisagé et équipements déjà possédés, ainsi que la référence consultée sur la boutique.
• Déroulement : analyse du besoin exprimé, puis recommandation écrite et motivée.
• Coordination : pôle de coordination générale si besoin d'arbitrage.

2. Suivi après achat et garantie

E-mail : suivi-apres-achat@universtv.shop
Réponse sous un jour ouvré.

Pour le suivi de votre commande, un incident de fonctionnement ou une demande liée à la garantie indiquée sur votre fiche produit, contactez ce pôle en priorité.

• Responsabilités : suivi des commandes, incidents de fonctionnement et demandes de garantie.
• À préciser : numéro de commande et description du dysfonctionnement, avec photos ou courte vidéo si possible.
• Déroulement : diagnostic à distance, puis organisation de la solution retenue.
• Coordination : pôle de coordination générale.

3. Suivi de livraison

E-mail : suivi-livraison@universtv.shop
Réponse sous un jour ouvré.

Pour toute question sur l'expédition, les délais, un colis endommagé ou égaré, ce pôle vérifie directement la situation et vous propose une solution d'acheminement.

• Responsabilités : questions d'expédition, délais, colis endommagés ou égarés.
• À préciser : numéro de commande et adresse de livraison, état du colis et photos en cas d'avarie.
• Déroulement : vérification auprès du transporteur, puis proposition d'acheminement ou de remplacement.
• Coordination : pôle de coordination générale.

4. Qualité, conformité et authenticité

E-mail : controle-qualite@universtv.shop
Réponse sous deux jours ouvrés.

Si vous constatez une non-conformité, une anomalie de contenu de colis ou si vous avez une question sur l'authenticité et la qualité d'un produit, ce pôle instruit votre signalement de manière documentée.

• Responsabilités : signalements de non-conformité, authenticité et retours qualité.
• À préciser : preuves visuelles et détails du constat, ainsi que vos coordonnées pour un retour éventuel.
• Déroulement : instruction documentée du dossier, puis décision de mesure corrective.
• Escalade : responsable de l'exploitation de la société exploitante.

5. Questions juridiques et confidentialité

E-mail : droits-confidentialite@universtv.shop
Réponse sous deux jours ouvrés.

Pour vos questions juridiques, la protection des données personnelles et l'exercice de vos droits, écrivez à ce pôle dédié qui assure un traitement écrit et tracé.

• Responsabilités : questions juridiques, protection des données et exercice des droits.
• À préciser : objet de la demande et justificatif d'identité si droit personnel, référence de commande le cas échéant.
• Déroulement : vérification de recevabilité, puis traitement écrit et tracé.
• Escalade : responsable de l'exploitation de la société exploitante.

Comment bien choisir votre contact

• Vous n'avez pas encore commandé ? Écrivez à conseil-achat@universtv.shop.
• Votre commande est en cours ou votre appareil ne fonctionne pas comme attendu ? Écrivez à suivi-apres-achat@universtv.shop.
• Votre question concerne le transporteur ou l'état du colis ? Écrivez à suivi-livraison@universtv.shop.
• Vous signalez un problème de conformité ou de qualité ? Écrivez à controle-qualite@universtv.shop.
• Votre demande concerne vos données personnelles ou un point juridique ? Écrivez à droits-confidentialite@universtv.shop.
• Vous hésitez ? Écrivez à support@universtv.shop, nous redirigerons votre message.

Merci de votre confiance. Toute l'équipe d'Univers TV & Home Cinéma reste mobilisée pour vous aider à comparer, choisir et profiter durablement de votre installation TV et home cinéma.