Dernière mise à jour : 2026-09-14
Politique de livraison – Univers TV & Home Cinéma
Univers TV & Home Cinéma (universtv.shop), boutique indépendante fondée en 2019 et située au 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France, est spécialisée en TV, réception et home cinéma connecté avec un choix multi-marques clair : CGV, Zidoo, Dune HD, Metronic et STRONG.
Cette boutique est exploitée et gérée au quotidien par la Sarl Loire Horizon Distribution, société indépendante de distribution et de services e-commerce basée en France, dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés en équipement audiovisuel domestique. Elle pilote le catalogue et les fiches produits, gère les commandes, la préparation, l’expédition et le suivi logistique, et anime le service client avant et après achat. Elle ne se confond pas avec les fabricants des produits référencés : ce site n’est pas le site officiel de CGV, Zidoo, Dune HD, Metronic ou STRONG.
1. Frais et seuil de livraison gratuite
Nos frais de livraison appliqués sur universtv.shop sont les suivants :
- Livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat.
Le seuil de 45,00 € s’apprécie sur le montant de la commande tel que calculé au paiement. Le montant de livraison applicable est affiché avant validation de votre commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement de votre commande, frais de livraison inclus.
2. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse
Après votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles, le montant payé, l’adresse de livraison et les frais d’expédition.
Veuillez vérifier attentivement l’exactitude de votre nom, adresse complète, code postal, ville, pays, téléphone et éventuels codes d’accès avant de valider. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour du colis ou un échec de livraison.
Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et l’adresse de livraison corrigée. Tant que le colis n’est pas préparé ou remis au transporteur, nous faisons notre possible pour corriger l’adresse.
3. Préparation, expédition et suivi
La Sarl Loire Horizon Distribution assure la gestion des commandes, de la préparation, de l’expédition et du suivi logistique pour la boutique Univers TV & Home Cinéma, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
- Préparation : chaque commande est préparée avec vérification des articles.
- Suivi : le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes. Lorsque le transporteur met à disposition un suivi, les informations de suivi vous sont communiquées pour suivre l’acheminement de votre colis.
- Expéditions en plusieurs colis : selon le contenu de votre commande, celle-ci peut faire l’objet d’envois séparés. Dans ce cas, les colis peuvent arriver à des moments différents, mais vous ne payez que les frais de livraison affichés lors de votre commande.
4. Événements transporteur, retards et échec de livraison
L’acheminement peut être affecté par des événements indépendants de notre volonté : conditions de transport, forte activité, adresse inaccessible, absence du destinataire, refus ou non-réclamation en point de retrait, ou colis retourné à l’expéditeur.
- Retard : si le délai constaté via le suivi vous paraît anormalement long, contactez notre pôle livraison avec votre numéro de commande.
- Échec de livraison : en cas d’avis de passage, suivez les instructions du transporteur pour planifier une nouvelle présentation ou retirer le colis dans le délai indiqué. Passé ce délai, le colis peut nous être retourné.
- Colis retourné : si le colis nous revient en raison d’une adresse erronée ou d’une non-réclamation, nous vous contactons pour convenir d’un nouvel acheminement ou d’une autre solution adaptée.
5. Colis manquant, endommagé ou non conforme à la réception
À la réception, vérifiez l’état extérieur du colis avant de l’ouvrir :
- Si le colis est visiblement endommagé, signalez-le si possible auprès du livreur et conservez l’emballage, le produit et tous les accessoires.
- Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien, vos voisins ou votre point relais, ainsi que le suivi du transporteur.
- Si des articles sont manquants ou endommagés à l’ouverture, ne jetez rien et prenez des photos du colis, de l’emballage et du produit.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie applicable est indiquée sur chaque fiche produit et précisée par le service client. Pour toute demande liée à un produit endommagé, conservez la preuve d’achat et contactez rapidement le service livraison afin d’étudier un acheminement complémentaire ou un remplacement après vérification auprès du transporteur.
6. Comment obtenir de l’aide pour votre livraison
Assistance générale et suivi des commandes
Pour l’orientation générale, le suivi des demandes et la coordination entre nos pôles spécialisés, écrivez à support@universtv.shop.
Merci d’indiquer votre numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande afin de faciliter la qualification et la transmission au pôle compétent, avec confirmation écrite des suites données. Réponse initiale sous un jour ouvré.
Pôle livraison – expédition, délais, colis endommagés ou égarés
Pour toute question d’expédition, de délai, de colis endommagé ou égaré, contactez directement suivi-livraison@universtv.shop.
Merci de fournir :
- Numéro de commande et adresse de livraison ;
- État du colis et photos si avarie.
Traitement : vérification auprès du transporteur, puis proposition d’acheminement ou de remplacement selon la situation. Réponse sous un jour ouvré. En cas de besoin, le dossier est transmis au pôle de coordination générale, sous la responsabilité du responsable de l’exploitation de la société exploitante.
Horaires de service
Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus en dehors de cette plage sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture suivante.