Univers TV & Home Cinéma est une boutique indépendante exploitée depuis 2019 au 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France. Née d’un atelier de réparation et d’installation audiovisuelle, elle est devenue un opérateur en ligne focalisé sur l’équipement du salon connecté. Il ne s’agit pas du site officiel de CGV, Zidoo, Dune HD, Metronic ou STRONG.

Nous travaillons au quotidien les problématiques de réception, de connectique, de compatibilité des boîtiers et d’optimisation d’image et de son dans un usage domestique. Cette pratique nous permet de vous orienter vers des solutions adaptées à votre téléviseur, votre installation et vos usages réels.

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus en dehors de cette plage sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture. Précisez si possible votre numéro de commande et l’objet précis de votre demande :

• Aide au choix avant commande : conseil-achat@universtv.shop – réponse sous un jour ouvré
• Suivi de commande, incident et garantie : suivi-apres-achat@universtv.shop – réponse sous un jour ouvré
• Livraison, délais, colis endommagé : suivi-livraison@universtv.shop – réponse sous un jour ouvré
• Qualité et conformité : controle-qualite@universtv.shop – réponse sous deux jours ouvrés
• Orientation générale : support@universtv.shop – réponse initiale sous un jour ouvré

Une sélection spécialisée pour comparer les modèles TV, réception et home cinéma connecté des marques CGV, Zidoo, Dune HD, Metronic et STRONG, soit plus de 200 références. L’objectif est de vérifier les détails avant l’achat : contenus de coffret, fonctionnalités et compatibilité.

Nous référençons un assortiment resserré autour de familles d’usages complémentaires, avec un arbitrage sur la disponibilité des pièces, la lisibilité des gammes et la maintenabilité. Chaque fiche fait l’objet d’une vérification croisée des références, des contenus de coffret et des fonctionnalités annoncées avant mise en ligne, avec retrait temporaire en cas de doute.

Oui. Écrivez à conseil-achat@universtv.shop en indiquant l’usage envisagé, vos équipements déjà possédés et la référence consultée sur universtv.shop. Après analyse de votre besoin, nous vous adressons une recommandation écrite et motivée, sous un jour ouvré.

L’écart constaté par rapport aux tarifs conseillés provient du cumul des remises d’achat liées aux volumes et aux réassorts programmés auprès de grossistes agréés, de frais de structure réduits grâce à un fonctionnement sans point de vente physique et stocks mutualisés, et d’une logistique optimisée avec emballages standardisés et transporteur unique. Les opérations promotionnelles sont financées sur nos marges propres ou par participations temporaires des fournisseurs, sans charge cachée. Un prix attractif ne modifie ni l’origine, ni les contrôles, ni le traitement logistique des articles.

Les prix évoluent selon le coût d’approvisionnement, la disponibilité chez le grossiste et les campagnes limitées dans le temps. Des différences sont donc possibles entre références ou périodes.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité suit les règles du paiement et est indiquée au moment de la commande.

Oui. Tout article vendu est garanti neuf et authentique, issu exclusivement de circuits de distribution autorisés pour le marché européen, avec traçabilité des lots conservée pour chaque réception et marquages et documentations d’origine. Nous appliquons un contrôle visuel et un test d’alimentation à la réception par sondage renforcé, puis une nouvelle vérification d’intégrité avant expédition. À réception, vérifiez l’état du colis, la concordance des étiquettes, la présence des scellés et accessoires, puis effectuez un premier branchement test.

Contactez controle-qualite@universtv.shop avec votre numéro de commande, la date de réception et des photos du produit, des étiquettes et de l’emballage. L’équipe accuse réception, analyse les pièces, compare avec les données de lot et fait expertiser auprès du fournisseur si besoin. Vous recevez une proposition de solution dans un délai court annoncé dès l’ouverture du dossier, avec suivi écrit jusqu’à clôture. En cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement au choix selon la situation, avec prise en charge du retour concerné.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour toute question sur l’expédition, les délais ou un colis endommagé ou égaré, écrivez à suivi-livraison@universtv.shop avec votre numéro de commande, votre adresse de livraison et des photos en cas d’avarie. Nous vérifions auprès du transporteur puis proposons un acheminement ou un remplacement.

Oui. Le suivi est assuré par e-mail : écrivez à support@universtv.shop ou à suivi-apres-achat@universtv.shop avec votre numéro de commande pour recevoir une confirmation écrite des suites données. Les demandes sont qualifiées puis transmises au pôle compétent.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Après réception et contrôle, le remboursement ou l’avoir est organisé selon la situation. Pour lancer un retour, contactez suivi-apres-achat@universtv.shop avec votre numéro de commande.

La garantie applicable est indiquée sur chaque fiche produit et précisée par le service client. En cas de dysfonctionnement, écrivez à suivi-apres-achat@universtv.shop avec votre numéro de commande, la description du problème et si possible des photos ou une courte vidéo. Nous effectuons un diagnostic à distance puis organisons la solution retenue.

Les moyens de paiement acceptés sont présentés de manière sécurisée à l’étape du paiement, avec indication de l’éligibilité au code SAVE15. En cas de question sur le paiement ou le remboursement, contactez support@universtv.shop.