Dernière mise à jour : 2026-09-14

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation — Univers TV & Home Cinéma

Les présentes Conditions régissent l'utilisation de la boutique Univers TV & Home Cinéma, accessible à l'adresse universtv.shop, et les achats qui y sont réalisés.

1. Identité du vendeur et rôle des parties

La boutique Univers TV & Home Cinéma est une boutique indépendante spécialisée en TV, réception et home cinéma connecté, fondée en 2019. Elle propose un choix multi-marques clair, notamment CGV, Zidoo, Dune HD, Metronic et STRONG, pour comparer les modèles et vérifier les détails avant l'achat.

Adresse de l'exploitant : Univers TV & Home Cinéma, 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France.

Exploitation opérationnelle : la boutique désignée ci-dessus est exploitée et gérée au quotidien par Sarl Loire Horizon Distribution, société indépendante de distribution et de services e-commerce basée en France, dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés en équipement audiovisuel domestique.

• Pilotage du catalogue, de la mise en ligne des fiches et de la cohérence des informations ;
• Gestion des commandes, de la préparation, de l'expédition et du suivi logistique ;
• Animation du service client avant et après achat et traitement des réclamations.

Sarl Loire Horizon Distribution ne se confond pas avec les fabricants des produits référencés. Cette boutique n'est pas le site officiel de CGV, Zidoo, Dune HD, Metronic ou STRONG, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.

2. Objet et acceptation

Les présentes Conditions définissent les droits et obligations relatifs à la navigation sur le site, à la création de compte, à la passation de commande et au service après-vente. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions en vigueur au jour de la commande.

3. Utilisation du site et éligibilité

Le site est destiné à un usage personnel et non professionnel pour l'achat d'équipements audiovisuels domestiques. Pour commander, vous devez :

• être une personne physique majeure et capable, ou agir avec l'autorisation du titulaire de l'autorité parentale ;
• fournir des informations exactes, complètes et à jour pour la livraison et la facturation ;
• utiliser le site conformément à sa destination et à la réglementation applicable.

4. Comptes clients

La création d'un compte facilite le suivi des commandes et les échanges avec le service client. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des activités réalisées depuis votre compte. En cas d'utilisation suspecte, informez sans délai le service client à support@universtv.shop en précisant votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.

5. Catalogue et informations produits

La boutique est positionnée comme spécialiste indépendant multi-marques avec un accompagnement clair avant et après la commande. Chaque fiche produit décrit les caractéristiques essentielles, le contenu du coffret et la garantie applicable.

Avant toute mise en ligne, les références, contenus de coffret et fonctionnalités annoncées font l'objet d'une vérification croisée, avec retrait temporaire en cas de doute. Malgré ce soin, des écarts mineurs de présentation visuelle ou de documentation peuvent subsister ; en cas de doute, contactez le service client avant l'achat pour vérifier les détails.

6. Prix, TVA et logique promotionnelle

Tous les prix sont affichés en euros (EUR), TVA et taxes applicables incluses pour la France, hors frais de livraison indiqués avant validation.

Pourquoi les prix et remises peuvent varier : les prix évoluent selon le coût d'approvisionnement, la disponibilité chez le grossiste et les campagnes limitées dans le temps, d'où des différences possibles entre références ou périodes. L'écart constaté par rapport aux tarifs conseillés provient du cumul des remises d'achat liées aux volumes et réassorts programmés, de frais de structure réduits sans point de vente physique et d'une logistique optimisée. Les opérations promotionnelles sont financées sur nos marges propres ou par participations temporaires des fournisseurs, sans transfert de charge cachée.

Coupon SAVE15

Offre : 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles.

• 15% de réduction sur les articles éligibles uniquement ;
• l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement ;
• non cumulable avec une autre offre sauf mention contraire sur le site.

7. Commandes

Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées, le choix du mode de livraison et du paiement, puis la confirmation. La vente est définitive après confirmation de la commande et acceptation du paiement.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de disponibilité, de suspicion de fraude, ou de non-respect des présentes Conditions. Dans ce cas, toute somme encaissée est remboursée sans frais.

8. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient selon les règles de votre moyen de paiement au moment de la validation. Vous garantissez être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

9. Livraison

Livraison standard : 8,00 €. Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Les délais et modalités de suivi sont précisés au moment de la commande et dans l'e-mail de confirmation. À réception, vérifiez l'état du colis, la concordance des étiquettes, la présence des scellés et accessoires, puis effectuez un premier branchement test.

10. Droit de rétractation et retours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour exercer votre retour dans ce délai de 30 jours :

• contactez le service client par e-mail à support@universtv.shop en indiquant votre numéro de commande ;
• retournez le produit neuf, non endommagé, dans son emballage d'origine avec accessoires et documentation ;
• les frais de retour sont à votre charge sauf produit non conforme ou erreur de notre part.

11. Remboursements

Après réception et contrôle du retour accepté, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que la commande, déduction faite des éventuelles réductions appliquées au prorata. En cas de non-conformité avérée, un échange, un avoir ou un remboursement pourra être proposé au choix selon la situation, avec prise en charge du retour concerné.

12. Garantie

La garantie applicable est indiquée sur chaque fiche produit et précisée par le service client. Elle s'applique sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le droit français. Pour toute demande, écrivez à support@universtv.shop avec votre numéro de commande et la description du dysfonctionnement.

13. Authenticité et qualité : engagement, preuves et traitement

Engagement : tout article vendu est garanti neuf et authentique, issu exclusivement de circuits de distribution autorisés pour le marché européen, avec traçabilité des lots conservée pour chaque réception, et accompagné de ses marquages et documentations d'origine.

Contrôles qualité : contrôle visuel et test d'alimentation à la réception par sondage renforcé, puis nouvelle vérification d'intégrité avant expédition. Un prix attractif ne modifie ni l'origine, ni les contrôles, ni le traitement logistique des articles, qui suivent le même circuit de vérification quelle que soit la remise appliquée.

Signalement — pièces à fournir :

• numéro de commande et date de réception ;
• photos du produit, des étiquettes et de l'emballage.

Processus d'examen : accusé de réception et analyse des pièces transmises par l'équipe dédiée, comparaison avec les données de lot et, si besoin, expertise auprès du fournisseur.

Remède et pilotage : en cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement au choix selon la situation, avec prise en charge du retour concerné. Proposition de solution dans un délai court annoncé dès l'ouverture du dossier, avec suivi écrit jusqu'à clôture sous la responsabilité du responsable de l'exploitation de la société exploitante.

14. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches et présentation du catalogue — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite. Les marques CGV, Zidoo, Dune HD, Metronic et STRONG appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont citées pour identifier les produits compatibles proposés à la vente.

15. Usage acceptable

Il est interdit de perturber le fonctionnement du site, de tenter d'accéder frauduleusement aux systèmes, de fournir de fausses informations, d'utiliser le site à des fins illicites ou de porter atteinte aux droits de tiers. Tout manquement peut entraîner la suspension du compte et le refus des commandes futures, sans préjudice d'éventuelles actions légales.

16. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure peuvent survenir. Les fiches et stocks peuvent être ajustés ou temporairement retirés pour assurer la fiabilité des informations.

17. Responsabilité et garanties d'utilisation

Le site est fourni en l'état dans la limite permise par la loi. Dans la limite applicable, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Rien ne limite les droits légaux impératifs du consommateur, notamment en matière de garantie légale, ni notre responsabilité en cas de faute lourde ou dolosive.

18. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont soumises au droit français, la boutique étant exploitée depuis la France. En cas de différend, nous vous invitons à contacter d'abord notre service client pour rechercher une solution amiable. À défaut, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation ou saisir les juridictions françaises compétentes.

19. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour tenir compte des évolutions légales ou opérationnelles. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande. La date de mise à jour figure en tête du présent document.

20. Contacts et assistance

Service client général

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes à support@universtv.shop. Plage de traitement : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de la plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante.

• Réponse initiale sous un jour ouvré ;
• qualification et transmission au pôle compétent, avec confirmation écrite des suites données ;
• escalade auprès du responsable de l'exploitation de la société exploitante si nécessaire ;
• merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.

Pôle juridique et confidentialité

Pour les questions juridiques, la protection des données et l'exercice de vos droits : droits-confidentialite@universtv.shop, avec réponse sous deux jours ouvrés après vérification de recevabilité et traitement écrit et tracé. Joignez l'objet de la demande et un justificatif d'identité si droit personnel, ainsi que la référence de commande le cas échéant.