Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de remboursement et de retours

Univers TV & Home Cinéma (universtv.shop), boutique indépendante spécialisée en TV, réception et home cinéma connecté, vous accompagne avec un suivi clair avant et après la commande. La boutique est exploitée et gérée au quotidien par Sarl Loire Horizon Distribution, société indépendante de distribution et de services e-commerce basée en France, située au 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France.

Nous sommes un spécialiste multi-marques indépendant proposant un choix clair des marques CGV, Zidoo, Dune HD, Metronic et STRONG. Nous ne sommes pas le site officiel de ces fabricants et ne nous confondons pas avec eux.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être formulée dans ce délai de 30 jours.

Pour vérifier l'éligibilité de votre demande, nous retenons la date de livraison de votre commande et la date de votre premier contact avec notre service client.

2. Conditions d'éligibilité et état des produits

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit avoir été acheté sur universtv.shop.
• La demande doit intervenir dans le délai de 30 jours après livraison.
• Le produit doit être retourné si possible dans son état d'origine, complet, avec ses accessoires, documentations, scellés et emballage d'origine.

Tout article vendu est garanti neuf et authentique, issu exclusivement de circuits de distribution autorisés pour le marché européen, avec traçabilité des lots et marquages et documentations d'origine.

Nous vous invitons à vérifier à réception l'état du colis, la concordance des étiquettes, la présence des scellés et accessoires, puis à effectuer un premier branchement test. En cas d'anomalie, conservez l'emballage et ne renvoyez rien sans consignes de notre part.

3. Remboursement, échange et avoir

Selon la situation et après examen de votre dossier :

• Remboursement : nous remboursons le montant effectivement payé pour les articles éligibles acceptés, via le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Si le code SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles) a été utilisé, le remboursement correspond au montant net payé après réduction.
• Échange : en cas de non-conformité avérée, défaut ou erreur, un échange du même article peut être proposé selon disponibilité.
• Avoir : un avoir peut être proposé au choix selon la situation.
• En cas de non-conformité avérée : échange, avoir ou remboursement au choix selon la situation, avec prise en charge du retour concerné.

4. Frais de livraison et frais de retour

Nos règles de livraison sont les suivantes : livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €, en euros (EUR).

Pour un retour pour convenance dans le délai de 30 jours, les frais de retour restent à votre charge, sauf consigne contraire écrite de notre part. Pour un retour lié à un produit endommagé, incorrect, défectueux ou à un doute avéré d'authenticité ou de qualité, la prise en charge du retour concerné est assurée après validation du dossier.

5. Garantie

La garantie applicable est indiquée sur chaque fiche produit et précisée par le service client. Vérifiez les détails de garantie avant l'achat sur la fiche de votre modèle CGV, Zidoo, Dune HD, Metronic ou STRONG.

Pour une demande de garantie, contactez le service après-vente avec votre numéro de commande et la description du dysfonctionnement. Un diagnostic à distance est réalisé avant l'organisation de la solution retenue.

6. Comment démarrer une demande

Ne renvoyez aucun colis sans notre accord écrit préalable. Pour démarrer :

• Étape 1 : écrivez à notre service client en indiquant votre numéro de commande et l'objet précis de votre demande (retour pour convenance, produit endommagé, erreur, panne, doute qualité ou authenticité).
• Étape 2 : recevez notre qualification, nos instructions d'emballage et, le cas échéant, l'adresse et les modalités de retour.
• Étape 3 : expédiez après validation et informez-nous du suivi. À réception, nous contrôlons le retour puis appliquons le remboursement, l'échange ou l'avoir convenu.

Informations à fournir

Pour un traitement rapide, joignez :

• Numéro de commande et date de réception.
• Nom, référence du produit et motif du retour.
• Photos du produit, des étiquettes et de l'emballage.
• En cas de dysfonctionnement : description du dysfonctionnement et photos ou courte vidéo si possible.
• Vos coordonnées pour un retour éventuel et le suivi écrit.

7. Examen des cas endommagés, incorrects, qualité ou authenticité

Chaque fiche fait l'objet d'une vérification croisée des références, contenus de coffret et fonctionnalités annoncées avant mise en ligne, avec retrait temporaire en cas de doute. Nos réceptions font l'objet d'un contrôle visuel et test d'alimentation par sondage renforcé, puis d'une nouvelle vérification d'intégrité avant expédition.

Si vous signalez un produit endommagé, incorrect, un problème qualité ou un doute d'authenticité, votre dossier est instruit de façon documentée :

• Accusé de réception et analyse : accusé de réception et analyse des pièces transmises par l'équipe dédiée.
• Vérification : comparaison avec les données de lot et, si besoin, expertise auprès du fournisseur.
• Décision de mesure corrective : échange, avoir ou remboursement au choix selon la situation, avec prise en charge du retour concerné le cas échéant.

Vous recevez une proposition de solution dans un délai court annoncé dès l'ouverture du dossier, avec un suivi écrit jusqu'à clôture. La résolution est pilotée par la société exploitante, Sarl Loire Horizon Distribution, responsable du catalogue, de la préparation, de l'expédition, du suivi logistique et du traitement des réclamations.

8. Contacts : support, après-vente et qualité

Notre service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes, du lundi au vendredi de 9h à 18h (Heure de Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de cette plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante.

• Support général - Univers TV & Home Cinéma : support@universtv.shop pour l'orientation générale, le suivi des demandes et la coordination entre pôles spécialisés. Indiquez votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande. Qualification et transmission au pôle compétent, avec confirmation écrite des suites données. Réponse initiale sous un jour ouvré. En cas d'escalade : responsable de l'exploitation de la société exploitante.
• Après-vente - suivi des commandes et garantie : suivi-apres-achat@universtv.shop pour le suivi des commandes, incidents de fonctionnement et demandes de garantie. Indiquez le numéro de commande et la description du dysfonctionnement, avec photos ou vidéo courte si possible. Diagnostic à distance puis organisation de la solution retenue. Réponse sous un jour ouvré.
• Qualité - non-conformité et authenticité : controle-qualite@universtv.shop pour les signalements de non-conformité, authenticité et retours qualité. Indiquez preuves visuelles et détails du constat, ainsi que vos coordonnées pour retour éventuel. Instruction documentée du dossier et décision de mesure corrective. Réponse sous deux jours ouvrés.

Pour toute question sur l'éligibilité au retour dans les 30 jours, la garantie de votre fiche produit ou l'utilisation du code SAVE15, contactez-nous avant de renvoyer votre colis afin de recevoir une solution adaptée et suivie par écrit.