Dernière mise à jour : 2026-09-14
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
Univers TV & Home Cinéma, accessible sur universtv.shop, est une boutique indépendante spécialisée en TV, réception et home cinéma connecté, fondée en 2019. Notre adresse est 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France.
La boutique propose un choix multi-marques clair pour comparer les modèles CGV, Zidoo, Dune HD, Metronic et STRONG et vérifier les détails avant l’achat. Il s’agit d’une sélection spécialisée indépendante : nous ne sommes pas le site officiel de CGV, Zidoo, Dune HD, Metronic ou STRONG, et nous ne nous présentons pas comme tel.
La gestion opérationnelle quotidienne de la boutique est assurée par Sarl Loire Horizon Distribution, société indépendante de distribution et de services e-commerce basée en France, dédiée à la gestion opérationnelle de commerces spécialisés en équipement audiovisuel domestique.
- Univers TV & Home Cinéma désigne la vitrine commerciale : catalogue, fiches produits, commandes et relation client visible sur universtv.shop.
- Sarl Loire Horizon Distribution exploite et gère au quotidien cette boutique, sans se confondre avec les fabricants des produits référencés. Elle est responsable du pilotage du catalogue et de la cohérence des informations, de la gestion des commandes, de la préparation, de l’expédition et du suivi logistique, ainsi que de l’animation du service client avant et après achat et du traitement des réclamations.
Pour la présente politique, Sarl Loire Horizon Distribution agit comme responsable du traitement pour l’exploitation de universtv.shop, et définit les finalités et moyens décrits ci-dessous. Les fabricants des marques référencées ne reçoivent pas vos données personnelles par notre intermédiaire, sauf si cela est nécessaire à une demande de garantie ou de support que vous avez sollicitée.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez universtv.shop :
- Informations de compte et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
- Informations de commande : produits choisis parmi les gammes CGV, Zidoo, Dune HD, Metronic et STRONG, quantités, code de réduction utilisé le cas échéant, instructions de livraison.
- Échanges avec le service client : contenu de vos messages envoyés à support@universtv.shop, numéro de commande si existant et objet précis de la demande, afin d’assurer un accompagnement clair avant et après la commande.
- Demandes liées aux droits et questions juridiques : objet de la demande, référence de commande le cas échéant, et justificatif d’identité lorsque l’exercice d’un droit personnel l’exige, adressés à droits-confidentialite@universtv.shop.
- Avis, questions produits et formulaires : commentaires sur les fiches, demandes de précision sur la garantie indiquée sur chaque fiche produit, ou toute information que vous choisissez de joindre.
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment pour la livraison et le suivi des commandes.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur universtv.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques et d’usage :
- Données techniques : type d’appareil, système d’exploitation, type et version de navigateur, langue, adresse IP tronquée ou anonymisée lorsque cela est possible, fuseau horaire.
- Données de navigation : pages consultées, fiches produits visitées, temps passé, parcours de navigation, interactions avec le panier et le paiement, date et heure de visite.
- Données de diagnostic : journaux d’erreurs, performances du site et indicateurs de sécurité pour prévenir la fraude et assurer la disponibilité de la boutique.
Ces informations sont recueillies au moyen de cookies et technologies similaires décrits à la section 8, ainsi que par les journaux de nos serveurs.
4. Transactions et dossiers de support
Pour exécuter et suivre vos achats, nous conservons des dossiers de transaction et de support :
- Dossiers de commande : détail des articles, prix en EUR, frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — moyen de paiement utilisé (carte de crédit ou PayPal), statut de préparation, d’expédition et de livraison.
- Dossiers de paiement : références de transaction, statut d’autorisation ou de refus, montant, devise. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte bancaire sur nos serveurs.
- Dossiers après-vente : demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison, échanges relatifs à la garantie applicable indiquée sur chaque fiche produit et précisée par le service client, réclamations et résolutions apportées.
- Historique de la relation client : qualification et transmission au pôle compétent, confirmation écrite des suites données, et traçabilité des réponses.
5. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées, légitimes et proportionnées :
- Exécution du contrat : traitement des commandes, préparation, expédition, suivi logistique, gestion des paiements, application de la livraison gratuite dès 45,00 €, gestion des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Service client : orientation générale, suivi des demandes et coordination entre pôles spécialisés, réponse initiale du support général sous un jour ouvré, informations sur la garantie et les fiches produits.
- Amélioration de la boutique : cohérence du catalogue multi-marques, clarté des fiches CGV, Zidoo, Dune HD, Metronic et STRONG, mesure d’audience et correction des anomalies.
- Sécurité et prévention de la fraude : détection des paiements suspects, protection des comptes, journalisation et sécurisation des accès.
- Obligations légales : facturation, comptabilité, conservation des pièces justificatives, réponse aux demandes des autorités compétentes et exercice des droits.
- Communications : confirmations de commande et d’expédition, informations sur vos retours et garanties. Aucune prospection commerciale par e-mail sans votre consentement préalable lorsque la loi l’exige.
6. Prestataires de services
Pour faire fonctionner universtv.shop, Sarl Loire Horizon Distribution fait appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte et sur nos instructions :
- Hébergement et maintenance technique : stockage du site, des commandes et des messages, sauvegardes, supervision.
- Logistique et livraison : transporteurs pour l’acheminement des colis et le suivi de livraison, avec transmission du nom, de l’adresse et du téléphone nécessaires à la livraison.
- Outils de relation client et messagerie : routage des e-mails vers support@universtv.shop et droits-confidentialite@universtv.shop, gestion des files d’attente.
- Mesure d’audience et sécurité : outils anti-fraude et de détection d’abus.
Ces prestataires n’utilisent vos données que pour exécuter les services confiés et sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité. Nous ne vendons pas vos données personnelles.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est assuré par des prestataires de paiement sécurisés :
- Lorsque vous payez par carte de crédit, les données de carte sont transmises directement et de manière chiffrée au prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Nous ne recevons et ne conservons que la confirmation de paiement, le montant en EUR et une référence de transaction.
- Lorsque vous payez via PayPal, vous êtes redirigé vers PayPal selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité. Nous recevons la confirmation du paiement et les informations nécessaires à la validation de la commande.
- L’éligibilité du code SAVE15, offrant 15% de réduction sur les articles éligibles, suit les règles du paiement : en cas d’inéligibilité du moyen de paiement ou des articles, la réduction peut ne pas s’appliquer, sans collecte supplémentaire de données.
En cas d’échec ou de suspicion de fraude, la commande peut être suspendue pour vérification, et nous pouvons vous demander des justificatifs strictement nécessaires à la validation.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et traceurs pour assurer le fonctionnement de la boutique et comprendre son usage :
- Cookies strictement nécessaires : panier, session, choix de langue et de devise EUR, sécurité, mémorisation du consentement cookies. Sans eux, la commande et le paiement ne peuvent pas fonctionner.
- Cookies de mesure d’audience : statistiques anonymisées ou agrégées de fréquentation des fiches et catégories TV et home cinéma.
- Cookies fonctionnels : préférences d’affichage et historique de navigation pour faciliter la comparaison des modèles.
Vous pouvez refuser ou supprimer les cookies non nécessaires via les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut dégrader l’accès au panier, au compte et au paiement. Lorsque la réglementation l’exige, un bandeau de consentement vous permet d’accepter ou de refuser les traceurs non essentiels.
9. Sécurité des données
Sarl Loire Horizon Distribution met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données et aux risques :
- Chiffrement des échanges (HTTPS/TLS), accès restreints par rôles aux commandes et aux messages clients, journalisation des accès.
- Séparation des pôles : le support général traite l’orientation et le suivi courant, tandis que les questions juridiques et de protection des données sont traitées de manière écrite et tracée par le pôle dédié, avec escalade au responsable de l’exploitation.
- Sensibilisation des équipes, gestion des incidents et sauvegardes régulières.
Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement infaillible. En cas d’incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises et vous informerons conformément à la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons de manière sécurisée :
- Comptes et commandes : pendant la relation commerciale puis archivage pour les durées légales comptables et fiscales applicables en France.
- Échanges de support : pendant le traitement de la demande et le suivi des garanties et retours, puis archivage intermédiaire pour preuve en cas de litige.
- Données de navigation et journaux techniques : pour une courte durée, sauf obligation légale contraire.
- Demandes d’exercice des droits : conservation tracée des demandes adressées à droits-confidentialite@universtv.shop et des suites données, pour justifier du traitement.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix pour maîtriser vos informations :
- Mettre à jour vos coordonnées de livraison et de facturation avant expédition en contactant le service client.
- Gérer les cookies depuis votre navigateur et, le cas échéant, depuis le bandeau de consentement.
- Vous opposer à la prospection et retirer votre consentement à tout moment pour les usages fondés sur le consentement.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité et l’opposition au traitement de vos données, ainsi que des directives sur leur sort après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez au pôle dédié : droits-confidentialite@universtv.shop. Indiquez l’objet de la demande, joignez un justificatif d’identité si un droit personnel est exercé, et précisez la référence de commande le cas échéant. Processus interne : vérification de recevabilité, traitement écrit et tracé, réponse sous deux jours ouvrés, avec escalade au responsable de l’exploitation si nécessaire.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) en France.
12. Demandes de confidentialité applicables
Outre les droits RGPD, nous traitons toute demande de confidentialité applicable à votre situation :
- Demande d’information sur les catégories de données traitées et les destinataires (prestataires logistiques, paiement, hébergement).
- Demande de correction des dossiers de transaction et de support en cas d’inexactitude avérée.
- Demande de limitation de l’usage automatisé et de vos traces de navigation.
Chaque demande est qualifiée et transmise au pôle compétent, avec confirmation écrite des suites données. Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés ; les messages reçus en dehors de cette plage sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture suivante. Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande si existant et l’objet précis de la demande.
13. Mineurs
Univers TV & Home Cinéma s’adresse à une clientèle adulte capable de conclure un achat en ligne. Nous ne collectons pas sciemment les données personnelles d’enfants de moins de 15 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez support@universtv.shop ou droits-confidentialite@universtv.shop afin que nous les supprimions.
14. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de la boutique, de nos pratiques ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur universtv.shop avec sa date de mise à jour. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un avis visible sur le site ou par e-mail avant son entrée en vigueur. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
15. Contact juridique et confidentialité
Pour toute question juridique, de protection des données ou d’exercice des droits :
- Pôle juridique et confidentialité : droits-confidentialite@universtv.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Objet de la demande et justificatif d’identité si droit personnel, référence de commande le cas échéant.
- Service client général : support@universtv.shop — suivi des commandes, retours dans les 30 jours suivant la livraison, précisions sur la garantie indiquée sur chaque fiche produit. Réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
- Exploitant : Sarl Loire Horizon Distribution, pour le compte de Univers TV & Home Cinéma, 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France — boutique universtv.shop.
Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière écrite, tracée et coordonnée entre nos pôles spécialisés, sous la responsabilité du responsable de l’exploitation.